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工行淄博分行加強自助設(shè)備管理提高設(shè)備運行

來源/作者: 鳳凰網(wǎng)山東 丨 發(fā)布時間:2018-03-02 丨 瀏覽次數(shù):

  近年來,自助設(shè)備不斷普及,對減輕柜面業(yè)務(wù)壓力,減少客戶等候時間,提高服務(wù)質(zhì)量等方面起到了積極作用。在方便客戶同時,銀行對自助設(shè)備的管理提出了更高要求。工行淄博分行積極采取有效措施,加強自助設(shè)備運行管理,努力提高自助設(shè)備運行效率和服務(wù)質(zhì)量。
  
  一、加強自助設(shè)備使用的宣傳,提升客戶對自助設(shè)備認(rèn)知度。在營業(yè)廳內(nèi)醒目位置張貼告示,臨柜柜員和大堂經(jīng)理積極宣傳自助設(shè)備的優(yōu)勢及功能,引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。大堂經(jīng)理輔助和教會客戶使用自助設(shè)備,如銀行卡提現(xiàn)、匯款、轉(zhuǎn)賬、繳費等功能,大大提高了客戶主動使用自助設(shè)備的意識,提高自助設(shè)備的使用率。
  
  二、加強設(shè)備維護,提高硬件正常運行率。為保證各種自助設(shè)備的正常運行,該行通過責(zé)任分解、崗位落實,加強對設(shè)備的維護。充分發(fā)揮監(jiān)控平臺的作用,對自助設(shè)備運行實時監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)各類故障。加強節(jié)假日和夜間自助設(shè)備管理,利用手機短信及時了解故障信息,通知相關(guān)人員快速處理故障,縮短解決故障的時間,保證設(shè)備開機率。
  
  三、完善操作流程,提高運行效率。該行優(yōu)化作業(yè)流程,組織人員對自助設(shè)備業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)認(rèn)真梳理,梳理影響自助設(shè)備運行效率的關(guān)鍵點。對吞卡、缺鈔、卡紙、缺紙等一般業(yè)務(wù)故障要早發(fā)現(xiàn)早排除。對加鈔占用時間較長,要求每次加鈔前清點好現(xiàn)金,機器管理時間縮短了近一半。
  
  四、加強監(jiān)督考核。該行每周對自助設(shè)備運行情況通報,分析查找差距。同時支行制定自助設(shè)備考核辦法,將自助設(shè)備正常運行率與網(wǎng)點、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人績效掛鉤,按季考核兌現(xiàn),引導(dǎo)網(wǎng)點重視自助設(shè)備的管理,確保自助設(shè)備處于最佳運行狀態(tài)。


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